Линия консультаций по 1C

Когда нужна консультация по 1С

Линия консультаций 1С помогает разобраться в сложных учетных ситуациях без длительного самостоятельного поиска решения.

Обратитесь к специалисту, когда необходимо:

• правильно отразить хозяйственную операцию в программе;
• настроить бухгалтерский, налоговый, управленческий или кадровый учет;
• найти причину ошибок при закрытии месяца;
• проверить распределение прямых и косвенных расходов;
• исправить некорректные проводки и движения документов;
• подготовить отчетность и проверить учетные данные;
• определить, требуется ли доработка конфигурации;
• составить техническое задание для программиста 1С;
• оценить последствия изменения настроек или типовой конфигурации;
• проверить выполненные доработки.

Консультант не только ответит на вопрос, но и поможет определить его причину: ошибку пользователя, некорректную настройку, устаревшую конфигурацию или необходимость изменения учетной схемы.

Какие вопросы можно решить на линии консультаций 1С

Пользователи обращаются к нам с вопросами по бухгалтерскому, налоговому, кадровому и управленческому учету.

Примеры обращений:

• почему в 1С не закрывается месяц;
• почему не закрываются счета 20, 23, 25, 26 или 44;
• почему не распределились затраты;
• как настроить учет по подразделениям, направлениям деятельности или проектам;
• как изменить способ отражения расходов;
• как оформить поступление, реализацию, возврат или корректировку;
• почему документ формирует определенные проводки;
• как исправить отрицательные остатки;
• как настроить аналитический учет;
• как сформировать необходимый отчет;
• как устранить ошибки перед сдачей отчетности;
• как добавить новые возможности в программу;
• как подготовить задание на доработку 1С;
• как проверить результат работы программиста.

Если вопрос требует анализа базы, специалист подключится к программе удаленно, проверит документы, регистры, настройки и последовательность выполнения операций.

Консультации по бухгалтерскому и налоговому учету в 1С

Ошибки в учетной базе часто проявляются только при закрытии периода или формировании отчетности. Причиной могут быть неверные настройки учетной политики, неправильная аналитика, нарушения последовательности документов или некорректное отражение отдельных операций.

Консультация специалиста 1С может включать:

• анализ учетной ситуации;
• проверку документов и проводок;
• поиск причины незакрытых счетов;
• проверку расчета себестоимости;
• анализ распределения расходов;
• проверку взаиморасчетов;
• рекомендации по исправлению ошибок;
• объяснение правильного порядка работы в программе.

После консультации вы получите не только решение текущего вопроса, но и рекомендации, которые помогут избежать повторения ошибки.

Настройка аналитического учета и отчетов

Правильная организация аналитического учета позволяет получать необходимые показатели без постоянной ручной обработки данных.

Наши специалисты помогут настроить учет:

• по организациям и подразделениям;
• по проектам и направлениям деятельности;
• по номенклатурным группам;
• по статьям доходов и расходов;
• по складам и местам хранения;
• по договорам и контрагентам;
• по сотрудникам и ответственным лицам;
• по центрам финансовой ответственности.

Перед изменением настроек консультант оценивает возможное влияние на документы, отчеты, обмены и ранее введенные данные.

Консультации по доработке программ 1С

Не каждый вопрос требует программирования. Иногда нужный результат можно получить с помощью стандартных настроек, дополнительных отчетов или изменения методики работы.

Во время консультации мы поможем:

• определить, нужна ли доработка;
• сформулировать требования к новой функции;
• выбрать безопасный вариант реализации;
• составить техническое задание;
• оценить влияние изменений на обновление конфигурации;
• проверить работу разработанного функционала;
• подготовить рекомендации для пользователей.

Такой подход позволяет сократить расходы на разработку и избежать ненужных изменений типовой конфигурации.

Удаленная консультация 1С

Большинство вопросов можно решить через защищенное удаленное подключение к компьютеру пользователя.

Преимущества удаленной консультации:

• не требуется ждать выезда специалиста;
• отсутствуют расходы на дорогу;
• консультант может сразу увидеть ошибку в программе;
• пользователь наблюдает за действиями специалиста;
• решение можно проверить непосредственно в рабочей базе;
• консультация занимает меньше времени.

Для подключения используется согласованное с заказчиком программное обеспечение удаленного доступа. Специалист выполняет только необходимые для решения задачи действия.

Кнопка: Заказать удаленную консультацию

Консультация 1С с выездом в офис

Выезд специалиста может потребоваться, если необходимо провести комплексную проверку учета, организовать обучение сотрудников, обследовать рабочие процессы или одновременно решить несколько связанных задач.

Во время выезда консультант может:

• проанализировать организацию учета;
• проверить настройки информационной базы;
• изучить последовательность работы пользователей;
• выявить причины систематических ошибок;
• подготовить рекомендации по изменению процессов;
• провести консультацию или обучение сотрудников;
• сформировать перечень необходимых доработок.

Стоимость и продолжительность выезда согласовываются до начала работ.

Как проходит консультация

Вы оставляете заявку

Опишите проблему, укажите название программы и удобный способ связи. При наличии ошибки можно приложить снимок экрана или текст сообщения.

Мы уточняем задачу

Специалист определяет, можно ли ответить по телефону или потребуется подключение к информационной базе.

Проводим консультацию

Ответ предоставляется по телефону, электронной почте, через удаленное подключение или во время выезда.

Проверяем результат

Консультант помогает убедиться, что ошибка устранена, операция отражается правильно, а необходимые отчеты формируются корректно.

Предоставляем рекомендации

При необходимости вы получите рекомендации по настройке учета, обновлению программы или дальнейшей доработке системы.

Бесплатные консультации в рамках сопровождения 1С

Пользователи с действующим договором сопровождения уровня ПРОФ могут получать краткие консультации по типовым вопросам в пределах условий договора.

Бесплатная консультация обычно возможна, если:

• для ответа не требуется подключение к информационной базе;
• не нужен выезд специалиста;
• вопрос относится к стандартной работе типовой конфигурации;
• не требуется анализ хозяйственной деятельности организации;
• ответ можно предоставить без изучения документов и учетных регистров.

По действующим условиям компании на такие обращения может предоставляться до 15 минут консультаций в день.

Точный состав услуг зависит от заключенного договора сопровождения.

Когда консультация оплачивается отдельно

Работы оплачиваются отдельно, когда для решения вопроса необходимо:

• подключиться к компьютеру или серверу заказчика;
• изучить документы, проводки и регистры учета;
• проанализировать причины незакрытых счетов;
• проверить распределение расходов или расчет себестоимости;
• исправить данные в информационной базе;
• выполнить настройку программы;
• подготовить техническое задание;
• провести обучение пользователей;
• выехать в офис заказчика.

Для пользователей с договором сопровождения уровня Техно консультационные работы предоставляются на платной основе, если иное не предусмотрено условиями договора.

До начала работы специалист сообщает предполагаемый формат консультации и порядок расчета стоимости.

Почему возникают ошибки в 1С

Не все ошибки связаны с неправильными действиями пользователя. Причиной проблемы может быть устаревшая версия платформы или конфигурации.

Разработчики 1С регулярно выпускают обновления, в которых учитываются:

• изменения законодательства;
• новые формы отчетности;
• изменения налоговых правил;
• исправления обнаруженных ошибок;
• новые требования к электронным документам;
• изменения интеграций и сервисов.

Своевременное обновление 1С помогает снизить риск ошибок при ведении учета и подготовке отчетности.

Компания «Сан-Сити» выполняет разовое обновление программ 1С и регулярное сопровождение информационных баз.

Кнопка: Заказать обновление 1С

База знаний и информационная поддержка 1С

В состав комплексного сопровождения программ 1С может входить доступ к информационной системе с методическими материалами, инструкциями и ответами на распространенные вопросы.

В базе знаний можно найти:

• описания хозяйственных операций;
• инструкции по работе с документами;
• рекомендации по настройке учета;
• примеры исправления ошибок;
• материалы по бухгалтерскому и налоговому учету;
• разъяснения по использованию программ 1С.

Большинство типовых ситуаций уже рассмотрены специалистами. Доступ к информационным материалам помогает пользователям быстрее находить ответы и реже обращаться за срочной помощью.

Программы, по которым мы консультируем

Специалисты компании «Сан-Сити» оказывают консультации по распространенным программным продуктам 1С:

• «1С:Бухгалтерия»;
• «1С:Зарплата и управление персоналом»;
• «1С:Управление торговлей»;
• «1С:Розница»;
• «1С:Управление нашей фирмой»;
• другим типовым и доработанным конфигурациям на платформе «1С:Предприятие».

Возможность консультации по конкретной конфигурации и версии программы уточняется при оформлении заявки.

Почему выбирают «Сан-Сити»

Компания «Сан-Сити» занимается автоматизацией учета и разработкой программных решений с 1997 года.

Мы объединяем компетенции консультантов, бухгалтеров и программистов 1С. Это позволяет рассматривать задачу не только с точки зрения работы программы, но и с учетом методики учета, внутренних процессов и возможных технических ограничений.

Наши специалисты:

• объясняют решение понятным языком;
• помогают найти причину ошибки;
• предлагают практический способ исправления;
• предупреждают о последствиях изменения настроек;
• при необходимости привлекают программиста 1С;
• могут продолжить работу в рамках комплексного сопровождения.

Закажите консультацию по работе в 1С

Не откладывайте решение учетной проблемы до закрытия месяца или сдачи отчетности. Чем раньше специалист проанализирует ситуацию, тем меньше документов и данных потребуется исправлять.

Оставьте заявку на консультацию. Укажите программу, версию конфигурации и кратко опишите вопрос. Мы определим подходящий формат помощи и свяжемся с вами.

Поля формы:

• Ваше имя
• Организация
• Телефон
• Электронная почта
• Название программы 1С
• Описание вопроса

Кнопка: Получить консультацию

Частые вопросы

Можно ли получить консультацию без удаленного подключения?

Да. Простые вопросы по стандартным операциям и возможностям программы можно решить по телефону или электронной почте. Если специалисту потребуется проверить документы, настройки или проводки, будет предложено удаленное подключение.

Сколько времени занимает консультация 1С?

Продолжительность зависит от сложности задачи. Ответ на типовой вопрос может занять несколько минут. Анализ ошибок закрытия месяца, себестоимости или распределения затрат обычно требует больше времени.

Можно ли исправить ошибки непосредственно во время консультации?

Да, если для исправления не требуется длительная переработка базы или разработка нового функционала. Перед внесением существенных изменений специалист может рекомендовать создать резервную копию.

Вы консультируете только бухгалтеров?

Нет. Мы также помогаем руководителям, кадровым специалистам, расчетчикам, менеджерам по продажам, кладовщикам и другим пользователям программ 1С.

Можно ли заказать обучение сотрудников?

Да. Консультацию можно провести в формате индивидуального или группового обучения по отдельным операциям и рабочим процессам.

Что подготовить перед обращением?

Желательно указать название и версию программы, описать последовательность действий, приложить текст ошибки и снимки экрана. Для вопросов по учету полезно заранее подготовить примеры документов и ожидаемый результат.