Алертариум: коммуникации с клиентами

Во многих компаниях информация, которую нужно сообщить клиенту, появляется в 1С раньше, чем сотрудник успевает отправить письмо. Счет уже сформирован, оплата зарегистрирована, состояние заказа изменилось, документы подготовлены или наступил установленный срок — но следующий шаг по-прежнему зависит от человека. Менеджеру необходимо увидеть изменение, понять, нужно ли уведомить клиента, найти его контакты, подготовить текст, перенести в … Читать далее

Выставить счет в 1С — только первая часть задачи. После этого документ нужно передать клиенту: выбрать правильного получателя, сформировать письмо, приложить актуальную версию счета и убедиться, что отправка состоялась. Пока счетов немного, эти действия можно выполнять вручную. При постоянном потоке документов они превращаются в отдельный рабочий процесс. Если требуется отправить счет из 1С клиенту, важно … Читать далее

Рассылка из 1С может решать принципиально разные задачи. В одном случае компании нужно одновременно отправить письмо группе клиентов: новость, предложение, изменение условий или другое общее сообщение. В другом — сообщить конкретному клиенту о том, что произошло именно с его заказом, счетом, оплатой или документами. Внешне результат похож: клиент получает письмо. Но бизнес-логика этих процессов различается. … Читать далее

Заказ собран и готов к передаче клиенту или перевозчику, но клиент об этом еще не знает. Менеджеру нужно увидеть изменение состояния заказа, подготовить письмо, проверить адрес, подставить номер заказа и другие данные, а затем отправить сообщение. Если таких заказов много, между фактической готовностью к отгрузке и уведомлением клиента неизбежно появляется ручной этап. Уведомление о готовности … Читать далее