Когда из 1С нужно отправлять счета, уведомления об оплате, напоминания или другие письма клиентам, недостаточно сформировать текст сообщения. Система должна передать подготовленное письмо почтовому серверу, который отвечает за его дальнейшую отправку. Для этого используется SMTP. Поэтому настройка SMTP в 1С — это не настройка самого текста письма и не настройка бизнес-сценария. Это транспортный уровень email-коммуникации: … Читать далее

Во многих компаниях значительная часть клиентских сообщений возникает из данных, которые уже есть в 1С. Менеджер видит новый счет и отправляет его клиенту, замечает изменение состояния заказа и сообщает об этом, получает информацию об оплате и подтверждает поступление денег, контролирует наступление срока и напоминает о нем. Проблема такого процесса не в самом написании письма. Сотруднику … Читать далее

Когда счета, заказы, оплаты и другие операции ведутся в 1С, логично использовать эти же данные для коммуникации с клиентами. Вместо того чтобы вручную копировать адрес, номер документа, сумму и срок оплаты в почтовую программу, письмо можно подготовить непосредственно на основании данных информационной базы. Автоматическая почта 1С особенно полезна там, где одно и то же действие … Читать далее

Заказ уже собран или подготовлен к выдаче, но клиент об этом еще не знает. Менеджеру приходится заметить изменение состояния заказа, найти контакты покупателя, написать письмо и проверить, действительно ли сообщение отправлено. Если заказов много, такая схема неизбежно зависит от скорости и внимания сотрудников. Уведомление о готовности заказа решает простую, но важную задачу: сообщить клиенту, что … Читать далее

Клиент перечислил деньги и ожидает простой обратной связи: платеж получен, на какую сумму он учтен и что будет происходить с заказом дальше. Для компании это типовая операция, но при ручной работе подтверждение оплаты клиенту зависит от того, заметил ли менеджер поступление денег, проверил ли взаиморасчеты и успел ли отправить сообщение. Если платежи поступают регулярно и … Читать далее

Во многих компаниях значительная часть общения с клиентами начинается с изменений, которые уже отражены в 1С. Создан счет, изменилось состояние заказа, поступила оплата, подошел срок исполнения обязательства или сформирован документ — после этого сотруднику нужно сообщить клиенту, что произошло и что делать дальше. Если таких ситуаций немного, менеджер может каждый раз открыть данные в 1С, … Читать далее

Когда сотрудник регулярно отправляет клиентам однотипные письма из 1С, проблема обычно не в самом тексте сообщения. Нужно каждый раз правильно выбрать получателя, подставить номер и дату документа, сумму, срок, имя клиента, добавить вложение и не забыть отправить письмо в нужный момент. Шаблоны писем 1С позволяют отделить постоянную часть сообщения от данных конкретной операции. Вместо ручного … Читать далее

Просроченная задолженность становится проблемой не только тогда, когда клиент долго не платит. Для компании не менее важно вовремя заметить сам факт просрочки и начать регулярную коммуникацию с клиентом. На практике информация о задолженности обычно уже есть в 1С: известен контрагент, документ расчетов, сумма, срок оплаты, поступившие платежи и остаток долга. Но уведомление о просроченной задолженности … Читать далее

Отправка УПД из 1С часто остается ручной операцией даже в компаниях, где сам документ уже формируется в учетной системе. Сотрудник открывает документ, проверяет его, формирует файл, находит адрес клиента, создает письмо, прикрепляет вложение и только после этого отправляет его. Когда документов немного, такой процесс кажется приемлемым. При регулярных отгрузках он превращается в повторяющуюся операцию, которую … Читать далее

Во многих компаниях информация, которую нужно сообщить клиенту, появляется в 1С раньше, чем сотрудник успевает отправить письмо. Счет уже сформирован, оплата зарегистрирована, состояние заказа изменилось, документы подготовлены или наступил установленный срок — но следующий шаг по-прежнему зависит от человека. Менеджеру необходимо увидеть изменение, понять, нужно ли уведомить клиента, найти его контакты, подготовить текст, перенести в … Читать далее