Автоматические сообщения клиентам по событиям 1С
1С знает, что произошло. Алертариум автоматически сообщает об этом клиенту.
Алертариум отслеживает события в 1С, формирует персонализированные сообщения по настроенным правилам и отправляет их по email, SMS или через мессенджеры.
Сообщения могут отправляться полностью автоматически или предварительно создаваться для проверки сотрудником.
Ключевые возможности:
- сообщения создаются автоматически по событиям 1С;
- данные подставляются непосредственно из учетной системы;
- email можно оформить в фирменном стиле компании;
- история коммуникаций сохраняется по клиентам.
Автоматизируйте клиентские коммуникации в 1С с Алертариумом. Система сама создаст и отправит нужное сообщение по событию, сократит ручную работу менеджеров и ускорит информирование клиентов. Начните с нескольких ключевых сценариев сейчас.
Событие произошло — сообщение уже готово
Во многих компаниях клиентские коммуникации по-прежнему зависят от действий сотрудников.
Менеджер должен заметить изменение в 1С, открыть почту или мессенджер, найти клиента, подготовить сообщение, подставить номер заказа или счета, приложить документы и отправить сообщение.
При этом вся необходимая информация уже находится в 1С.
Например:
- сформирован счет;
- получена оплата;
- заказ подтвержден;
- заказ готов к отгрузке;
- изменилась дата поставки;
- приближается срок оплаты;
- возникла задолженность;
- сформированы документы;
- завершены работы или услуги.
Алертариум превращает эти события в автоматические клиентские коммуникации.
Как работает Алертариум
Событие в 1С
В учетной системе происходит значимое событие.
Например, проведен счет, поступила оплата, изменилось состояние заказа или наступил срок платежа.
Правило коммуникации
Алертариум определяет:
- нужно ли отправлять сообщение;
- кому его отправить;
- какой шаблон использовать;
- какой канал выбрать;
- требуется ли проверка сотрудником.
Персонализированное сообщение
Система автоматически подставляет данные из 1С:
- имя или название клиента;
- номер заказа;
- номер счета;
- сумму;
- состояние оплаты;
- задолженность;
- срок поставки;
- имя менеджера;
- другие необходимые данные.
Отправка
Сообщение:
либо отправляется автоматически,
либо появляется у сотрудника как готовый черновик для проверки и редактирования.
После отправки информация сохраняется в журнале коммуникаций.
Какие сообщения можно автоматизировать
Заказы
Заказ принят
Клиент получает подтверждение:
«Ваш заказ №1258 принят в работу».
Заказ подтвержден
Сообщение о подтверждении условий заказа.
Заказ готов
Клиент автоматически получает уведомление о готовности к отгрузке или выдаче.
Изменился срок
При изменении плановой даты система сообщает клиенту новую дату.
Заказ отгружен
Клиент получает подтверждение отгрузки и необходимые сведения.
Счета и оплаты
Сформирован счет
Алертариум отправляет клиенту письмо со счетом и необходимыми пояснениями.
Приближается срок оплаты
За несколько дней до срока система автоматически отправляет напоминание.
Получена частичная оплата
Клиент получает подтверждение поступления средств и информацию об остатке.
Получена полная оплата
Система подтверждает получение оплаты.
Возникла просрочка
Формируется сообщение о задолженности — автоматически или для предварительного согласования менеджером.
Документы
После формирования документов Алертариум может автоматически отправить клиенту:
- счет;
- коммерческое предложение;
- акт;
- накладную;
- УПД;
- счет-фактуру;
- акт сверки;
- договор;
- другие печатные формы 1С.
Доставка и услуги
Алертариум может информировать клиента:
- о назначении доставки;
- об изменении даты или времени;
- о передаче заказа в доставку;
- о завершении доставки;
- о принятии заявки;
- о назначении даты работ;
- о завершении услуги;
- о необходимости согласовать дополнительные работы.
Не просто рассылка
Алертариум предназначен прежде всего для транзакционных сообщений, которые связаны с реальными бизнес-процессами компании.
Инициатором сообщения является не маркетинговая кампания и не действие менеджера.
Инициатор — событие в 1С.
Например:
Поступила оплата → отправить подтверждение
Заказ готов → сообщить клиенту
До оплаты осталось 3 дня → напомнить
Возникла задолженность → сформировать уведомление
Проведена реализация → отправить документы
Главное отличие от CRM
CRM помогает сотруднику общаться с клиентом
В традиционном сценарии сотрудник получает задачу или самостоятельно решает, что клиенту необходимо написать.
Дальше менеджер:
- открывает CRM или почту;
- выбирает клиента;
- формирует сообщение;
- проверяет информацию;
- отправляет его.
Алертариум запускает коммуникацию автоматически
В Алертариуме коммуникация начинается с события в учетной системе.
Не сотрудник решает, что пора написать клиенту.
Это определяется заранее настроенным правилом.
Пример
В 1С заказ получил состояние:
«Готов к отгрузке»
Алертариум:
- определяет правило;
- выбирает получателя;
- берет шаблон;
- подставляет номер заказа и другие данные;
- формирует сообщение;
- отправляет его автоматически.
Сотруднику ничего делать не требуется.
Автоматически — там, где это безопасно
Не все сообщения должны уходить без участия человека.
Поэтому для каждого сценария можно определить свой режим.
Автоматическая отправка
Подходит для стандартных сообщений:
- заказ принят;
- оплата получена;
- заказ готов;
- документы сформированы;
- приближается срок оплаты.
Отправка после проверки
Подходит для ситуаций, где требуется контроль:
- значительная задолженность;
- изменение коммерческих условий;
- перенос сроков;
- сообщение ключевому клиенту;
- нестандартная ситуация.
Алертариум формирует готовое сообщение.
Менеджеру остается проверить его, при необходимости изменить и нажать «Отправить».
Красивые email вместо технических писем из учетной системы
Алертариум позволяет использовать профессионально оформленные email-шаблоны.
Письмо может соответствовать фирменному стилю вашей компании:
- логотип;
- фирменные цвета;
- структура блоков;
- заголовки;
- кнопки;
- ссылки;
- контактные данные;
- подпись;
- оформление документов и сумм.
При этом содержание автоматически заполняется данными из 1С.
Например
Ваш заказ №1258 готов к отгрузке
Здравствуйте, Александр.
Ваш заказ №1258 от 08.09.2026 готов к отгрузке.
Сумма заказа: 125 000 ₽
Оплачено: 100 000 ₽
Остаток: 25 000 ₽
Плановая дата отгрузки: 10 сентября.
Ваш менеджер: Анна Петрова
Телефон: +7 …
Что получает компания
Меньше ручной работы
Менеджерам не нужно постоянно отправлять однотипные сообщения.
Более быстрое информирование
Клиент получает информацию сразу после события.
Меньше пропущенных коммуникаций
Отправка зависит от правила системы, а не от памяти сотрудника.
Единый стандарт общения
Шаблоны определяют содержание и оформление сообщений.
Системная работа с задолженностью
Напоминания могут отправляться автоматически по срокам и состоянию расчетов.
Меньше входящих вопросов
Клиенту реже приходится спрашивать:
«Получили оплату?»
«Когда будет заказ?»
«Можно уже забирать?»
«Документы отправили?»
Контроль коммуникаций
Руководитель может видеть, какие сообщения были отправлены и по каким событиям.
Для каких компаний подходит Алертариум
Решение особенно полезно компаниям, где значительная часть взаимодействия с клиентами основана на данных 1С.
Торговые компании
Заказы, счета, оплаты, готовность, отгрузка, доставка.
Дистрибьюторы
Большое количество заказов и регулярных B2B-коммуникаций.
Производственные компании
Производство под заказ, изменение сроков, готовность продукции, отгрузка.
Сервисные организации
Заявки, заказ-наряды, даты работ, завершение услуг.
Компании с регулярными платежами
Напоминания, задолженность, подтверждение оплаты.
B2B-компании
Документы, счета, акты сверки, договоры и коммуникации с контрагентами.
С чего начать
Не требуется автоматизировать все коммуникации сразу.
Для первого этапа достаточно выбрать 5–10 сообщений, которые сотрудники регулярно отправляют вручную.
Например:
- Счет сформирован.
- До оплаты осталось 3 дня.
- Оплата получена.
- Заказ готов.
- Заказ отгружен.
- Изменилась дата поставки.
- Сформированы документы.
- Возникла задолженность.
Для каждого сценария определяются:
- событие в 1С;
- условия;
- получатель;
- канал;
- шаблон;
- данные для персонализации;
- режим отправки.
После запуска первого набора сценариев автоматизацию можно постепенно расширять.
Этапы внедрения
Анализ коммуникаций
Определяем, какие сообщения сотрудники сегодня отправляют клиентам вручную.
Выбор событий 1С
Определяем события, которые могут автоматически запускать эти коммуникации.
Настройка правил
Для каждого события задаются получатели, каналы и режим отправки.
Разработка шаблонов
Создаем тексты и фирменное оформление email.
Настройка каналов
Подключаем используемые компанией способы отправки.
Пилотный запуск
Проверяем работу системы на выбранных сценариях.
Расширение
После успешного пилота добавляем новые события и сообщения.
Пусть 1С не только фиксирует событие, но и сообщает о нем клиенту
Определим сообщения, которые сегодня сотрудники отправляют вручную, и покажем, какие из них можно автоматически создавать и отправлять на основании событий вашей 1С.